上周老俍应老友邀请，走访了其创立的手机上门维修品牌乐修侠，就手机维修行业现状、发展前景与企业运营进行深入讨论，干货挺多，分享出来供俍友们参考。
写在讨论之前的话
智能手机如今作为我们生活中不可或缺的一部分，已经毋庸置疑。据相关数据网站调研，2017年手机零售量约4.74亿台；同时智能手机的均价也在不断上涨。
随着人民收入水品的提高，消费能力也在提高，越来越多的人选择购买高端的品牌手机，智能手机均价从2016年的1955元增长至2017年的2250元，中国智能手机增长率已由2012年的133%降低到2016年1.38%，不可否认中国智能手机市场已进入存量时代。
这就意味着单靠新机增强盈利已很困难，单部手机毛利在持续降低，而手机每年存量市场盈利模式的挖掘，及新机后市场开发空间巨大。
有统计表示，目前中国手机维修市场规模约300亿元。如果包括手机维修、手机回收以及二手机交易在内的手机后市场规模约3100亿元。
乐修侠品牌创立
乐修侠品牌也是看中手机后市场这片蓝海由从事多年手机维修行业经验的胡建华先生（以下简称胡总）及多年 PC 维修行业经验的徐兴辉先生（以下简称徐总）在2017年底共同创立（徐总是老俍10多年的好友）。“乐修双侠”本着以用户为核心的经营宗旨，带领着团队，怀揣着梦想，在手机上门维修行业一路狂奔。
截止到老俍去拜访的当天，乐修侠在北京地区上门维修手机30000+部，没有任何差评。用徐总的话说：“只要你体验过一次乐修侠的服务，就再不会考虑别家。这也是我们认真面对每一次服务所积累口碑的过程。”
老俍：“针对于现在已经拉到投资的手机上门维修头部企，二位是如何看待乐修侠的品牌位置？”
胡总：“拉到风投的企业其实和我们的产品初衷都是一样的。为了能使用户，省时、省力、省钱的去维修手机。但是，并不是说有了头部企业，后来的品牌就不能做了，因为手机后市场规模是非常巨大的，不是几家企业能吃完的。
并且，就我们得知的情况来看，已经开始烧钱的头部企业效果并不好，这个行业不像卖手机那样，东西都一样就看谁的便宜。而是要拼服务和维修质量的，是不是真的把用户当成上帝来看。虽然我们起步的时间不是很早，但是我们跑的很快。
我来给你举两个例子：我们有个客户是孕妇，因为不方便出门给我们打电话让上门维修手机，客服人员问完情况后和我反馈，用户在延庆，而且手机是小毛病，这单肯定要赔钱。那我就反问客服了一个问题，延庆算北京的吗？还好那个客服算是比较机灵马上通知了维修工程师。如果她反应在慢一点今天肯定就不坐在这里了。
还有一个用户因为第二天早上5点要赶飞机，头一天晚上11点打电话给我们说手机屏摔了着急修手机，问了几家上门维修的都下班了，抱着试试看的心态给我打的这个电话。当时我知道了这个情况二话没说，带着维修工程师就直奔用户家里，当修完手机已经是凌晨2点了。
但是我们所做的用户都看在眼里，帮我们推荐了很多他身边的朋友找到我们修手机，这就是人心换人心。”
老俍：“据我所知维修行业人控都是一个比较关键的问题，乐修侠是如何让维修工程师愿意留在这里的？”
胡总：“这个问题问的好，行业人员流动是不可避免的问题。尤其像我们这样的维修企业，但是正像马云所说的，要么是钱的问题、要么是心里不舒服才留不住人。我们的工程师都是有团队股份的，干得多一定得的多，而且团队氛围很好，你给我一个不留在这里的理由？哈哈”
老俍：“针对于现在乐修侠的现状是否也考虑让风投介入呢？”
徐总：“我们从来不排斥风投，这样我们的服务就可以让更多用户迅速的享受到。但我们又不急于找风投，因为我们的规模虽然比不了行业头部企业，但我们是盈利的。盲目介入风投也许会变成风投的工具而偏离我们的初衷。所以说不参与管理的风投我们是会考虑的。”
老俍：“在乐修侠之后的布局当中会考虑加盟模式吗？”
胡总：“这个问题和简单，在不降低品质的情况下我们会考虑任何模式，但就目前来看，直营是我们最好的选择。”
老俍：“对于手机上门维修行业的商业壁垒是如何建立的？”
徐总：“这个行业的商业壁垒是相对的，能拿到更低价格的配件资源就能形成自己的优势。就拿维修用的手机屏幕来说，原来北京市场10块手机屏幕里面有4-5块都是我们提供的。就算现在一些上门维修知名平台也从我们这里补屏。”
最后，徐总表示：“乐修侠一定会从根本上把平台完善，并要按照自己的想法将其持续健全，否则很快就会被淘汰。因为这个行业业务体量大，都想做，只顾赚钱的，必然很快就会被淘汰。而稳扎稳打以用户为核心才是乐修侠的经营理念。”
在短短几个小时的沟通中，老俍感受到“乐修双侠”对于这份事业的热爱与执着，最后衷心的希望乐修侠在手机上门维修行业可以独树一帜，迎来手机后市场的春天。顺便我也帮徐哥做一个广告。手机上门维修找乐修侠！
乐修侠京东官方网址：https://mall.jd.com/index-791791.html
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