“一切以用户价值为依归”的价值观，落地下来就是从用户中来，到用户中去。
认知用户
用户画像
- 用户是一切产品的源头
- 用户不是理性人
- 我们的用户到底是谁、究 竟在哪里。这个“到底是谁”“究竟在哪里”。
- 用户生活工作的环境，是他们日常的心理状态，也有他们的认知能力等。
我们的核心就是五环内的人理解不了的。 -- 黄铮
用户特征
- 用户群体是对用户的宏观认知
- 核心能力——建立数据 与用户画像的关联
- 打通了可量化数据、用户特征与用户群体画像的一个通路
- 从单一用户群体到用户群体矩阵多视角认知
- 认知用户的生命周期
2018年8月8日，阿里在广州的年度盛典上公布了88VIP会员计划，打通了阿里巴
巴旗下的天猫超市、天猫国际，以及优酷、饿了么、虾米、淘票票在内的多个会员
体系。也就是说，阿里将这些生活业务集体打包，消费者一次购买，即可成为以上
所有服务的会员。
运用场景判断用户的真实需求
- 用户场景是对产品所在外部环境的描述
- 考虑使用手机的物理环境
- 考虑用户所在的社会场景
- 利用场景判断需求
抖音短视频和西瓜视频都是用不同的场景满足不同用户的场景需求，所以它们
的用户群不一样，场景也不一样，对今日头条是很好的补充。
用户的心智
- 社会对每个用户的影响
- 社会心智的应用
- 用户常见的认知偏误
- 认知心理学对用户的影响
找到真实有效的需求点
- 需求是用户对解决现存问题的需要
- 需求不是无边界的
- 用户的诉求不等于需求
- 需求的主体是目标用户
- 需求存在不同层次
- 用户是需求的集合
创造价值
基于用户需求而判断出的用户价值
-
用户价值是用户的主观感受
-
判断能否实现用户价值，就是要看用户背后的需求有没有得到满足，也就是用 户的问题有没有解决。
核心用户价值就是产品要实现的产品价值
- 产品价值=（新体验－旧体验）－迁移成本
- 产品价值=平均创造的用户价值×覆盖的用户数量
- 在短期效果与长期价值之间做权衡
用户体验=可用性+易用性+稳定性
- 稳定性在复杂场景中有更高的要求
- 稳定性对于用户体验意义重大
产品落地
深入场景，探索供给侧的价值
- 供给侧画像是认知供给侧的起点
- 用供给侧场景来检验供给侧真实程度
- 两类商业模式：流量与交易
- 要有 一定的规模效应，或者在一定的阈值后，边际收益逐步增加，边际成本逐步降低， 否则就会得不偿失。
四个步骤驱动产品迭代
借鉴科学思维，建立深度认知和决策
- 尊重客观规律
- 明察约束条件
- 抽象有效方法论
- 具备批判思维和可证伪精神
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