” 您好，请问您是手机尾号 XXXX 的机主吗？
您上次反映家庭宽带无法使用的问题
已经有工作人员上门解决，
请问您还满意吗？”
这段电话回访的经典开场白对于很多人来说应该并不陌生，但可能很少有人想得到，电话那头声音清脆的话务员可能是一位双目失明的人。
南京人陈冬梅便是一名有视力障碍的话务员，入行三年多以来，她的性格变得更加温和，也更加开朗。富有亲和力的嗓音和总是带着笑容的脸庞，也让她身边很多同样有着视力障碍的朋友 ” 看见 ” 了生活的更多可能。
△工作中的陈冬梅
从按摩店老板到通讯公司话务员
视障人群不该只有一种选择
今年 42 岁的陈冬梅其实也曾见过光明的世界，在她十几岁时，因为一场高烧引起了并发性白内障，才致使她失明。和大多数视障人士一样，陈冬梅也学习过针灸推拿课程，并考取了盲人医师资格证。2004 年，她在南京广州路附近开了一家盲人按摩店，生意其实很不错，但陈冬梅始终觉得不习惯。” 我的身高并不高，力气也没有别人大，做了几年下来，感觉按摩这一行并不适合自己。”
△陈冬梅打字速度很快
虽然眼睛看不见，但陈冬梅并没有因此而缩短工作时间或减少工作量。从早上 9 点到下午 6 点，她几乎一直坐在电脑桌前，有时中午都没时间吃上一口饭。陈冬梅告诉现代快报记者，她和其他同事一样，每天有业务量的要求，也要参与评比和排名。每天至少要打 160 通回访电话，实际通话时间要达到三个半小时。” 最多的时候一天打了 630 多个电话，不光嗓子哑了，手臂也会酸痛。”
回忆起自己刚入行时的经历，陈冬梅很感谢帮助过自己的同事，” 我的同事来自全国各地，虽然现实中没见过面，但线上每天都会交流。他们经常抽空告诉我该怎么操作系统，带我的生产老师也会私下里给我‘开小课’。”
生活中的她能说爱笑，希望更多企业愿意接纳视障人士
” 现在服务业的要求越来越高，视障人士想进入公司工作难度也越来越大。” 三年多的工作下来，陈冬梅对这份得之不易的工作非常珍惜，也越来越喜爱。脾气温和有耐心、与人交流时更注重方式方法，工作中的职业要求也让她的生活更加如鱼得水。” 之前电视里经常能看到导盲犬出行被拒的新闻，可能是因为学会了许多沟通技巧吧，我带导盲犬出门，一次都没有被拒绝过。”
△平时陈冬梅出行全靠导盲犬
陈冬梅希望，自己这段话务员的工作经历，能够让视障人士 ” 看到 ” 工作和生活的更多种可能，勇于尝试更多工作机会。” 盲人小伙伴们的心态普遍都很沉稳，语言能力也比较强，可以居家办公的云客服、有声读物录制这些工作都很适合我们。未来，也希望有爱心企业能多多接纳我们这些视障者，多提供一些就业岗位。” 陈冬梅说。
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