随着ChatGPT的大火，对于AI机器人的讨论热度空前，它表现出的强大功能性，给当前多领域带来了更多发展可能性，但同时也为该模型带来的一系列技术伦理问题，争议也随之而来。
ChatGPT表现出的智慧与强大令人激动，撰写邮件、论文、发言稿，制定商业提案、财经分析报告，甚至创作诗歌、故事，好像没有什么事是它不会的，但正是这种“无所不能”，让人开始怀疑，AI是否会最终会逐步取代人工，彻底改变社会经济形态。
其实这种言论并不是第一次出现，早在2017年麦肯锡全球研究院就曾发布《失业与就业：自动化时代的劳动力转型》报告，预测到2030年，保守估计全球15%的人将因AI技术发展而发生工作变动，激进预估则影响30%的全球人口。
01
AI的局限性
ChatGPT作为一个自然语言处理模型，不仅仅是一个统计语言模型，而是一个基于神经网络的深度学习模型。与传统的统计语言模型不同，深度学习模型通过大量的数据训练，可以学习到更为复杂的语言模式和规律，因此其能力和效果更加强大和精准。
对于AI与人类的不同，推理是AI的核心能力之一。例如，在自然语言处理中，ChatGPT可以基于上下文进行推理和理解，识别语义和逻辑关系，从而输出更加准确和合理的答案。在推荐系统、图像处理、自动驾驶等领域，AI也可以通过推理和决策，实现更加智能化和人性化的服务和应用。
当然，AI目前的能力还远远不能与人类相提并论，其存在一些局限性和缺陷，例如对于新颖或复杂问题的处理、情感理解和创造性等方面的不足。因此，在与人类进行合作和交互时，AI仍需要不断地学习和改进，以更好地适应和服务人类的需求和期望。
02
硬币的另一面
科技就是一把双刃剑，AI的持续发展必定会有一部分工作被淘汰，但往往会诞生新的机遇，数码相机出现之前，没有人想过胶卷会消失在大众摄影行业。
我们需要警惕的不是AI，而是那些率先接受、掌握和使用AI的人和企业。
手机导航里的AI语音助手，蓝牙音响里的AI小管家，聊天窗口里的AI客服，企业中的员工AI助手，对于这些，人们从没恐惧，反而享受AI机器人带来的便利与效率。
AI机器人正在成为提升生活品质、工作生产效率的“智能助手”。
AI提供的廉价高效协助能力，可以极大地促进单个员工的生产效率，那么相同数量的员工其生产力是之前的数倍，这将大幅改变企业内部工作模式与个人工作效率。
以AskBot员工AI助手为例，它是一款面向企业内部的虚拟对话机器人，基于企业知识库，通过对话交互承接大部分简单且重复的问题，简化服务流程，整合多平台数据，并督导协同，轻松实现企业内部数智化升级，让员工可以将精力投入到更有价值的创造性工作上去。
同时，AskBot员工AI助还将ChatGPT融入了服务系统中，帮助解决内部问题咨询和跨部门协作以外的工作，进一步提升了员工工作效率。
03
做员工的提效助手
AskBot员工AI助手提供了积木式自定义组件，包含：文本、图片、视频、点选、反问等，无需编程，就可以轻松配置出一个高度定制化的员工服务机器人。
内置IT、HR、财务、行政、采购等部门上千个场景的知识库，企业配置回复内容和流程，就可以帮助员工快速解决问题，不仅节约了人效，7*24h高效及时地服务，大大提升了员工体验和满意度。
AskBot员工AI助手四大优势：
∎ 语义计算，精准识别
根据员工提问，AI将通过语义计算快速识别问题，精准匹配解决方案和对应处理流程，并通过自动化工单处理的方式，降低人工操作和系统对接的协同成本，识别准确率可以达到95%以上。
同时支持文本、图片、视频、点选、反问等多种交互形式，适配多样化工作场景，实现员工在线服务需求。
∎ 快速反馈，自动跟进
AskBot员工AI助手可以实现跨部门（如IT、HR、财务、行政等）服务集成，减少重复咨询操作，避免流程和数据断点，对于需人工处理的复杂问题，它提供了灵活丰富的工单模板，会提供问题记录、工单填写，并将工单进行内部自动流转，由AI助手进行自动跟进，直到最后解决问题。
∎ 数据沉淀，优化提升
随着不断处理问题，AskBot员工AI助手将获得大量的人工反馈数据，并将信息沉淀为知识及解决方案进入知识库，从而不断提高回答的准确性，避免“一本正经胡说八道”，提升解决问题能力。
对于员工高频咨询问题、效果分析、满意度评价等数据信息，AskBot都可以自动生成图表，全面的数据透视、满意度评价，通过数据优化内部服务流程。
∎ 智能高效，无缝切换
员工无需另外切换窗口，只需要在AskBot的对话窗口中输入问题或指令，它将会自动识别问题类型，公司内部问题咨询与跨部门协作支持，由Askbot的AI来提供帮助与支持。
写会议纪要、写邮件、写文案等需要员工创造性工作由ChatGPT协助生成，提升员工个人效率，最终带来的是组织效率的提升。
04
最 后
OpenAI首席执行官山姆·奥特曼曾说：
“我们需要社会对此有所感受，与之搏斗，看到它的好处，了解它的坏处。因此，我认为我们所做的最重要的事情是把这些东西拿出来，以便世界能够开始了解即将发生的事情。”
纵观历史，新的技术、新的理念不断出现，总是会伴随着巨大的争议，但也正是这些东西的出现，让我们不断去追求、去提高，最终那些新技术、新理论都成为了推动经济和社会发展的助燃剂。
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