无论社会中的各项制度是多么完善，还是总有一些人的合法权益得不到保障。如果被侵犯权益的人处在完全弱势一方或没有任何过错，那么他在舆论中还能占据一定的优势，倘若不是如此，那么被侵权人在维权时也许还会被人以“苍蝇不叮无缝蛋”之类的话指责。

非常不幸，这次我就是那个“有缝的蛋”，那条“缝”就是我的网贷逾期。在此情境下，我似乎更没有发声权了，因为是我有错在先，所以对方怎么做都是对的，不然就会有人以“欠钱不还还有理了？欠钱的是大爷”之类的话回击。

网贷逾期，简单的四个字却可以暴露一个人非常多的缺点：缺钱、缺乏契约精神、缺乏良好的社交能力、缺乏控制消费欲望的自我约束力等。也许正因为此，许多背负网贷的人从不向别人透露，也不敢在自己被违规催收后向别人求助。

我也很少向人求助，一是因为我没有关系特别好又特别有钱的朋友，二是我知道这些钱总有还完的一天。不是因为我想装得体面，我只是在承担自己应该承担的后果。我从来不怕被别人知道我的网贷情况，除了我的家人。

但现在，他们已经知道了。

事情发生在2021年1月29日，也就是昨天。

09:30，催收平台打来电话，要求我务必在当天11点前处理逾期欠款，我表示工作比较忙，需要下班后才能处理，对方不听，自顾自念了一段套话，然后挂断电话。在所有行业的电话客服里，也只有催收员能这么豪横了吧？

10:23，催收平台再次打来电话，质问（确实是质问的语气，不是询问）我为什么还没处理欠款，我再次表示下班后才能处理，催收员再次将那段大致意思是“反正我提醒到位了，你再不处理后果自负”的套话念了一通后挂断电话。

11:23，我妈微信给我发来一张通话记录截图，来电号码为025开头的座机号，来电时间为11:20，这意味着催收员已经联系我妈，并向她说了我欠钱的事情。

看到截图后，我内心惊惧交加。没过多久，预料之中的电话响了，是妈妈打过来的，问我是什么情况，这个电话是骗子打的还是我真的在外面欠了钱？妈妈身体不好，我不想刺激她，所以一直没和她说过这些事，但现在肯定瞒不下去了，只能承认。

如果你觉得我太小题大做，那是因为你对我们家的情况不够了解。我们家在农村，父母都是农民，文化程度都不高，并且观念陈旧，思想保守。认为被人讨债这种事丢脸不说，我妈还特别容易胡思乱想。

有一次因为一件很小的事情，当天没得到结果，她第二天告诉我她一晚上没睡。她本来就有轻度抑郁，每当听到有关传销、诈骗、高利贷导致家破人亡的新闻，总会担心我，隔三差五打电话，告诫我不要碰这些东西。为了让她安心，我也总是说我在外挺好的。我只能这样说，并不是有意要瞒她，而是不让她为我操心。

电话那边，妈妈一边哭一边问我为什么缺钱不问家里要，为什么会缺钱，还欠多少，还有什么事瞒着她……说到激动处，还止不住地咳嗽了两下。听到这，我的眼泪也止不住地流了下来，作为儿子，我真是太不合格了。

我知道网贷利息高，也知道催收手段恶劣，但我也知道只要省吃俭用，努力工作，再熬一段时间，总能还清。催收再恶劣，只要按时还款，或逾期但保持电话畅通，催收员也不会联系其他人吧。看来，我还是高估某些催收员的素质了。

电话只打了不到20分钟，但对我来说好像过了20年。

11:48，挂断电话后，我立刻去某投诉平台，投诉该网贷平台。

12:52，还清本期欠款及滞纳金。

投诉平台通过我的投诉请求后，网贷平台反馈称将在3个工作日内与我联系。

18:07，客服人员打来电话询问情况，我如实告知，客服表示理解，并提出解决方案：1、承诺不再骚扰我的家人；2、对该催收员进行调查，若情况属实，将对其进行处罚，我表示同意，并主动挂了电话。

18:40，网贷平台在投诉平台上申请完成投诉，理由是“已与用户沟通并达成一致”，我没同意，并补充投诉：

协商一致？

刚才确实接到***（网贷平台）的客服电话，并在电话里中承诺不再拨打我家人的电话，还承诺会对催收员的不当行为进行调查。承诺不再骚扰我家人这个既然你们说了，那我就相信，但催收员的不当行为你们是否进行调查了？如何调查的？调查结果是什么？惩罚措施是什么？总不能一个电话、一句“已经与客户沟通并协商一致”就没下文了吧？

我不是无理取闹，也不是借钱不还，并且我明确表示了下班才能处理欠款，也确实是因为工作忙，不得已。但催收员还是联系了我的家人。催收员联系我妈之后，我妈打电话来问情况，声泪俱下，我又不得不放下工作来安抚她的情绪。耽误工作倒是次要的，我妈本来就轻度抑郁、失眠，最近还刚去医院做过肾结石手术。我不想让她操心才借的钱，这下她更操心了。

这位催收员，不是我不理解你，我们都是打工人，我明白，催收是你的工作，业绩是你的饭碗，我也有工作，我们都一样。但业绩真的就那么重要，比一个母亲的健康还重要、比一个家庭的和谐还重要吗？

你肯定会说，既然我知道家里的情况，为什么还要使用网贷、为什么还要逾期呢？如果不是确实没钱生活，谁会愿意去借钱，去承担这份利息呢？如果我马上处理得了，我会故意拖延不还款吗，我是图那1000块钱拖延半天的利息？

我并不是反对催收，只要你根据相关法律法规进行催收，我完全不会有任何抱怨。我借的钱我认，该有的罚息我交，合理的后果我承担，甚至不合理的，仅针对我个人的辱骂、机器人电话骚扰、短信轰炸，我也能接受，但在我未失联且明确表达还款意愿和还款时间的前提下，你们仍然越过法律和道德的边界，去联系我的家人，这是绝对不能接受的。

所以，请将对该催收员不当行为的调查结果和处罚方式同步到此处，并要求其承诺今后按照相关规定，文明催收，这是我诉求的一部分。如果无法满足，也请用合理的、有说服力的理由说服我，而不是一句简单的“已经与客户沟通并协商一致”。如果既无法满足诉求，也不能给出理由，那我也只好将我对该催收员的不满以及我和我母亲受到的委屈转化为维权的动力，继续投诉。

最后给刚才给我电话的客服姐姐点个赞，语气温柔、态度好，完美体现了一个高素质客服应有的服务态度和作为人最基本的人文关怀。但我刚才接电话时是戴着耳机走在路上，可能语气显得有点激动，希望你理解，那不是冲你的。

目前，网贷平台暂无回应。

投诉有用吗？在决定投诉之前我就大概知道不会有什么用，但我还是要投诉。即使网贷平台给出了对该催收员的惩罚措施，是否会实施我也不知道，即使实施了，对我又有什么好处呢？也没有。

在该投诉平台上，我还看见许多与该网贷平台相关的投诉，其中一些和我遭遇的情况差不多，有的甚至更恶劣。我渐渐明白，这些违规催收行为其实是被网贷平台默许、甚至是被鼓励的，因为他们太了解人性了。如果不还钱，就把你贷款逾期的事挨个告诉你的家人朋友同事，让你身败名裂，而你还拿他没办法，因为他说的是事实。

有一个小细节：客服来电，我问过客服一个问题：为什么在我明确表示了还款意愿和还款时间的前提下，催收还是联系了我的家人，这种行为是你们平台允许的吗？客服说：因为有的人，催收每次打电话过去，他都说“有钱就还”，但从来不还，这种情况平台是不认为他有真实的还款意愿的。

这一细节让我对催收员的处境也有了一定的理解。因为确实会有这样的人，而这样的人你无论怎么催他都没用，但我仍然不能接受催收在打我两次电话后就直接联系我的家人。

说了这么多，不是在说我有多可怜，也不是说欠钱逾期有理。欠钱当然该还，逾期也应当被催收，这没问题，但网贷平台为了催收效率、为了所谓的业绩，使用如此卑劣的手段真的应该吗？

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